Remboursement et annulation
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Quand obtenir un remboursement
- il s’est écoulé au plus 14 jours calendaires depuis le paiement ;
- vous n’avez pas suivi plus de 30 % des leçons de la formule payée ;
- pour la formule « Tout compris » — la revue du projet final n’a pas encore eu lieu.
Si l’accès au cours n’a pas été fourni en raison d’un problème technique de notre fait, le remboursement est intégral, quel que soit le délai écoulé.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à support@twidy.space depuis l’adresse indiquée lors du paiement.
- Indiquez le numéro de commande (il commence par « TW- » et figure dans l’e-mail de confirmation d’achat) et, si vous le souhaitez, le motif du remboursement — cela nous aide à améliorer nos cours.
- Nous accuserons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées.
Délais et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement via Google Pay, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la demande. Le délai de crédit sur votre compte dépend de la banque émettrice et varie généralement de 3 à 30 jours.
Après le remboursement, l’accès au cours est désactivé.
Annulation d’une commande
Le paiement est unique : il n’y a ni abonnement ni prélèvement récurrent, vous n’avez donc rien à résilier. Si vous avez payé deux fois la même formule par erreur, nous vous remboursons intégralement le paiement en trop — il suffit de nous communiquer les numéros de commande.
Remboursement partiel
Si vous avez acheté la formule « Tout compris » et souhaitez ne conserver qu’un seul cours, nous vous remboursons la différence entre le prix de la formule et celui du cours choisi, dans le même délai.
Contact
MAX ATTN CAPITAL LTD · support@twidy.space · +7 (495) 000-00-00 · Lun–Ven, 10h00–19h00 (heure de Moscou)